Публичная оферта

Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «НОВЭЛ» - предложением заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях, адресованным любому лицу. Оферта является публичной в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до ее отзыва.

1. Термины и определения

1.1. Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «НОВЭЛ» (ОГРН 1247800088018, ИНН 7811801332, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, Большой Смоленский пр., д. 12 лит. Б пом. 41-Н, электронная почта: novel.tradecom@gmail.com).

1.2. Сайт (Интернет-магазин) - интернет-сайт Продавца, размещенный по адресу https://noveltea.ru, посредством которого Продавец осуществляет продажу Товаров дистанционным способом. На Сайте представлены Товары, информация об их основных потребительских свойствах, цены, а также условия оплаты, доставки, возврата и обмена.

Сайт доступен круглосуточно. Заказы обрабатываются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

1.3. Посетитель Сайта - лицо, использующее Сайт без цели оформления Заказа.

1.4. Покупатель - физическое или юридическое лицо, оформившее Заказ на Сайте в порядке, установленном разделом 4 настоящей Оферты.

1.5. Покупатель-потребитель - физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.6. Получатель - Покупатель либо иное указанное им при оформлении Заказа лицо, которому вручается Товар.

1.7. Товар - чай листовой, чайные напитки, чайные наборы и сопутствующая продукция, представленные к продаже на Сайте.

1.8. Корпоративный заказ - Заказ юридического лица или индивидуального предпринимателя, в том числе Заказ на изготовление наборов с индивидуальным подбором состава и (или) с нанесением символики Покупателя.

1.9. Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку выбранных на Сайте Товаров, принятый Продавцом.

1.10. Оферта - настоящий документ.

1.11. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты в порядке, предусмотренном п. 3.2.

1.12. Политика конфиденциальности - Политика в отношении обработки персональных данных ООО «НОВЭЛ», размещенная по адресу https://noveltea.ru/privacy.

2. Общие положения

2.1. В своей деятельности Продавец руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, Федеральным законом от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», техническими регламентами Таможенного союза ТР ТС 021/2011 и ТР ТС 022/2011, а также иными нормами действующего законодательства Российской Федерации.

2.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить или отозвать Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции, и не распространяется на правоотношения, возникшие до ее вступления в силу. Заказы, оформленные до изменения или отзыва Оферты, исполняются на условиях редакции, действовавшей на момент их оформления.

2.3. Действующая редакция Оферты постоянно доступна на Сайте по адресу https://noveltea.ru/oferta.

2.4. Стороны гарантируют друг другу, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора на условиях Оферты.

2.5. Вся текстовая информация, графические изображения, фотографии и иные материалы, размещенные на Сайте, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца либо используются им на законных основаниях. Их использование без письменного согласия Продавца не допускается.

3. Предмет Оферты. Момент заключения договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар, выбранный на Сайте, на условиях настоящей Оферты.

3.2. Акцептом Оферты признается оформление Покупателем Заказа на Сайте - нажатие кнопки «Оформить заказ» или иной аналогичной по смыслу кнопки при условии проставления отметки о согласии с условиями Оферты и Политикой конфиденциальности.

3.3. Договор, заключаемый путем акцепта Оферты, является договором присоединения. Покупатель присоединяется к нему в целом, без изъятий и оговорок.

3.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:

• является дееспособным лицом либо уполномоченным представителем юридического лица;

• ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с ее условиями;

• ознакомлен с информацией о Товаре, его основных потребительских свойствах, составе, сроке годности, условиях хранения и цене;

• ознакомлен с Политикой конфиденциальности и дал согласие на обработку персональных данных;

• принимает на себя обязательство оплатить и принять Товар;

• предоставил достоверную информацию, необходимую для исполнения Заказа.

3.5. Договор считается заключенным с момента получения Покупателем подтверждения принятия Заказа от Продавца и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

4. Товар и информация о нем

4.1. Товаром являются пищевые продукты. Информация о наименовании Товара, его составе, пищевой ценности, весе, сроке годности, условиях хранения, дате изготовления, наименовании и месте нахождения изготовителя размещается в карточке Товара на Сайте и на потребительской упаковке.

4.2. Товар соответствует требованиям технических регламентов Таможенного союза и имеет необходимые документы, подтверждающие качество и безопасность. Копии указанных документов предоставляются Покупателю по запросу, направленному на адрес электронной почты Продавца.

4.3. Фотографии, изображения и описания Товара, размещенные на Сайте, носят информационный характер и служат для ознакомления Покупателя с Товаром. Они могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара.

4.4. Чай является продуктом природного происхождения. Внешний вид Товара - оттенок и размер чайного листа, насыщенность цвета настоя, интенсивность аромата, соотношение фракций и включений добавок - может незначительно отличаться от партии к партии в зависимости от урожая, региона и времени сбора сырья, а также от особенностей производственного процесса. Указанные отличия обусловлены природными свойствами Товара, не влияют на его качество и безопасность и не являются недостатком Товара.

4.5. Продавец вправе изменять дизайн и оформление упаковки Товара. Товар может быть поставлен в упаковке, оформление которой отличается от изображенной на Сайте, при сохранении вида, наименования, состава и веса Товара.

4.6. Сведения о составе Товара, указанные на Сайте, являются достоверными и соответствуют маркировке на потребительской упаковке. При наличии расхождений между информацией на Сайте и маркировкой на упаковке приоритет имеют сведения, указанные на упаковке Товара, поскольку они относятся к конкретной партии.

4.7. Показатели пищевой ценности Товара приведены как средние значения, рассчитанные в соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011, и могут иметь отклонения, допустимые для продукции природного происхождения.

4.8. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с составом Товара до оформления Заказа. Продавец не несет ответственности за последствия употребления Товара при наличии у Покупателя индивидуальной непереносимости отдельных компонентов, сведения о которых указаны в карточке Товара и на упаковке.

4.9. После получения Товара Покупатель обязан обеспечить условия хранения, указанные на упаковке. Продавец не несет ответственности за ухудшение качества Товара вследствие нарушения условий его хранения Покупателем.

4.10. Наличие Товара подтверждается Продавцом при обработке Заказа. Если после оформления Заказа выявится отсутствие Товара, применяются положения раздела 9 настоящей Оферты.

5. Оформление Заказа

5.1. Прием Заказов осуществляется круглосуточно через Сайт. Заказы, оформленные в нерабочее время, в выходные и нерабочие праздничные дни, обрабатываются в ближайший рабочий день.

5.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает:

• фамилию, имя, отчество Покупателя или Получателя;

• контактный номер телефона;

• адрес электронной почты;

• адрес доставки либо адрес выбранного пункта выдачи заказов;

• способ доставки и способ оплаты.

5.3. Для Корпоративных заказов Покупатель дополнительно указывает наименование организации, ИНН и реквизиты для выставления счета.

5.4. Покупатель несет ответственность за достоверность и актуальность предоставленных данных. Если при оформлении Заказа указана неверная информация, в том числе неправильный адрес доставки, номер телефона или адрес электронной почты, Продавец не несет ответственности за вызванные этим последствия: невозможность исполнения Заказа, его доставку по неверному адресу, неполучение Покупателем подтверждения Заказа и уведомлений о его статусе.

5.5. Заказ считается оформленным с момента нажатия кнопки подтверждения Заказа на Сайте. Продавец направляет Покупателю подтверждение принятия Заказа с указанием его номера на адрес электронной почты, указанный при оформлении.

5.6. Минимальная сумма Заказа указывается на Сайте при добавлении Товаров в корзину. Заказы на меньшую сумму Продавцом не принимаются.

5.7. Срок обработки и сборки Заказа составляет до 3 рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Срок доставки добавляется к сроку обработки Заказа.

6. Цена Товара и порядок оплаты

6.1. Цена Товара определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается в карточке Товара на Сайте в рублях Российской Федерации.

6.2. Продавец вправе изменять цены на Сайте. При этом стоимость оформленного Заказа изменению в одностороннем порядке не подлежит: Заказ исполняется по цене, действовавшей на момент его оформления.

6.3. Стоимость доставки не входит в цену Товара и оплачивается отдельно. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении Заказа исходя из выбранного способа доставки, региона и веса отправления и отображается в корзине отдельной суммой.

6.4. Оплата Заказа производится следующими способами:

• банковской картой на Сайте через защищенную платежную форму платежного сервиса;

• по Системе быстрых платежей (СБП) по QR-коду;

• безналичным расчетом по счету - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

6.5. Оплата Заказа производится в форме полной предоплаты. Передача Товара в доставку осуществляется после поступления оплаты в полном объеме.

6.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

6.7. Если оплата не поступила в течение 24 часов с момента оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя.

6.8. Кассовый чек в электронной форме направляется Покупателю на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты и (или) номер телефона в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

6.9. При оплате банковской картой или через СБП обработка платежа осуществляется платежным сервисом. Продавец не получает и не хранит реквизиты банковских карт Покупателей.

6.10. Комиссии и иные расходы, взимаемые банком Покупателя при совершении платежа, Продавцом не компенсируются.

7. Доставка Товара

7.1. Доставка Товара осуществляется на территории Российской Федерации следующими способами:

• выдача в пунктах выдачи заказов и постаматах партнерских служб доставки;

• курьерская доставка до адреса, указанного Покупателем.

7.2. Доставка осуществляется партнерскими транспортными и курьерскими компаниями в соответствии с их внутренними правилами и регламентами. Продавец вправе привлекать для доставки третьих лиц, оставаясь ответственным перед Покупателем за исполнение обязательств по настоящей Оферте.

7.3. Сроки и стоимость доставки зависят от выбранного способа доставки и региона, рассчитываются при оформлении Заказа и отображаются в корзине. Условия и сроки доставки устанавливаются службой доставки.

7.4. Общий срок передачи Товара складывается из срока обработки Заказа (п. 5.7) и срока доставки.

7.5. Продавец не несет ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его контроля, в том числе действиями службы доставки, погодными условиями и загруженностью транспортной инфраструктуры.

7.6. При доставке Заказ вручается Покупателю либо указанному им Получателю. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Заказа служба доставки вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность Получателя, либо сообщения номера Заказа или кода получения.

7.7. Срок бесплатного хранения Заказа в пункте выдачи определяется правилами службы доставки и указывается в уведомлении о поступлении Заказа. По истечении указанного срока невостребованный Заказ возвращается Продавцу.

7.8. Если Заказ возвращен Продавцу в связи с неполучением его Покупателем, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара за вычетом документально подтвержденных расходов на доставку и возврат отправления. Повторная доставка возможна по согласованию Сторон и оплачивается Покупателем отдельно.

8. Приемка Товара. Переход права собственности

8.1. Получатель обязан осмотреть Товар в момент его получения и проверить соответствие количества, ассортимента и комплектности Заказу, целостность упаковки, а также срок годности Товара.

8.2. При обнаружении повреждений транспортной упаковки, нарушения целостности потребительской упаковки, несоответствия количества или ассортимента Получатель обязан зафиксировать это до подписания документов о приемке - составить акт совместно с представителем службы доставки либо сделать отметку в документах о приемке, а также по возможности произвести фото- и видеофиксацию.

8.3. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или Получателю.

8.4. Претензии, связанные с внешними повреждениями Товара и его упаковки, а также с недостачей, заявленные после подписания документов о приемке без указанных в п. 8.2 отметок, могут быть не приняты Продавцом.

9. Изменение и отмена Заказа

9.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара, уведомив об этом Продавца способами, указанными в разделе 14.

9.2. Изменение состава Заказа возможно по согласованию с Продавцом до момента передачи Заказа в службу доставки.

9.3. Если после оформления Заказа будет выявлено отсутствие Товара на складе, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает заменить Товар аналогичным либо отказаться от Заказа полностью или в соответствующей части.

9.4. При отказе Покупателя от предоплаченного Заказа до его передачи Продавец возвращает уплаченную сумму в полном объеме в срок не позднее 10 календарных дней с даты получения уведомления об отказе, на реквизиты, с которых поступила оплата. При отказе Покупателя от предоплаченного Заказа после его передачи в службу доставки Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара за вычетом документально подтвержденных расходов на доставку и возврат отправления.

9.5. Продавец вправе аннулировать Заказ в случае неоплаты в срок, указанный в п. 6.7, невозможности связаться с Покупателем по указанным им контактным данным, а также при выявлении признаков недобросовестного поведения Покупателя.

10. Возврат и обмен Товара

10.1. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

10.2. Покупатель-потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи в порядке, установленном разделом 9 настоящей Оферты.

10.3. Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя, в том числе чайные наборы с индивидуально подобранным составом и (или) с нанесением символики Покупателя, является товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства, и возврату не подлежит.

10.4. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной за Товар суммы.

10.5. Обращение об обнаружении недостатков Товара направляется Покупателем на адрес электронной почты novel.tradecom@gmail.com. В обращении необходимо указать:

• данные Покупателя;

• номер и дату Заказа;

• наименование Товара;

• описание выявленного недостатка, дату и обстоятельства его обнаружения;

• контактные данные для ответа.

10.6. К обращению прилагаются фотографии и (или) видеозапись Товара и его упаковки, позволяющие зафиксировать выявленный недостаток, а также фотография маркировки с указанием срока годности и даты изготовления. Продавец вправе запросить дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращения.

10.7. Продавец рассматривает обращение и направляет мотивированный ответ в срок не позднее 30 календарных дней с даты его получения.

10.8. При подтверждении недостатка Товара Продавец по согласованию с Покупателем производит замену Товара либо возврат уплаченной за него суммы. Расходы Покупателя на возврат Товара ненадлежащего качества возмещаются Продавцом.

10.9. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков - экспертизу Товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

10.10. Если Продавец передал Товар в количестве меньшем, чем указано в Заказе, Покупатель вправе потребовать передачи недостающего Товара либо отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

10.11. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, на реквизиты, с которых поступила оплата.

10.12. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования банку. Срок зачисления средств на счет Покупателя определяется правилами банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

11. Корпоративные и оптовые заказы

11.1. Настоящий раздел применяется к Заказам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих Товар для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

11.2. К отношениям Сторон по Корпоративным заказам положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» не применяются. Такие отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящей Офертой.

11.3. Условия Корпоративного заказа - состав и количество Товара, требования к упаковке и нанесению символики, цена, сроки изготовления, порядок оплаты и доставки - согласовываются Сторонами индивидуально и фиксируются в счете, спецификации либо отдельном договоре. В случае противоречия между условиями отдельного договора и настоящей Офертой применяются условия договора.

11.4. Корпоративный заказ принимается в работу после согласования макета (при наличии индивидуального оформления) и поступления оплаты либо предусмотренной соглашением Сторон части оплаты.

11.5. Покупатель несет ответственность за правомерность использования товарных знаков, логотипов и иных обозначений, передаваемых Продавцу для нанесения на упаковку, и гарантирует наличие у него необходимых прав. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа при наличии обоснованных сомнений в правомерности такого использования.

11.6. После согласования макета Покупателем изменение состава и оформления Корпоративного заказа не допускается. Товар, изготовленный по согласованному макету, возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев выявления недостатков качества.

11.7. Закрывающие документы предоставляются Продавцом в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

12. Ответственность Сторон. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования или хранения Товара, а также за действия третьих лиц - служб доставки, операторов связи, банков и платежных сервисов, - за исключением случаев, предусмотренных законом.

12.3. Сайт может быть временно недоступен в связи с проведением профилактических или иных технических работ. Продавец прилагает разумные усилия для минимизации таких перерывов.

12.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, актов органов государственной власти, эпидемий, забастовок, аварий в сетях связи и иных обстоятельств, не зависящих от воли Сторон.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу https://noveltea.ru/privacy.

13.2. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в объеме и целях, указанных в Согласии на обработку персональных данных, размещенном на Сайте.

13.3. Продавец вправе поручить обработку персональных данных Покупателя третьим лицам.

13.4. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений предоставляется Покупателем отдельно и не является условием заключения договора. Отказ от такого согласия не влияет на исполнение Заказа.

14. Порядок направления обращений

14.1. Обращения, претензии и уведомления направляются Покупателем на адрес электронной почты novel.tradecom@gmail.com;

14.2. Продавец направляет уведомления Покупателю на адрес электронной почты и (или) номер телефона, указанные при оформлении Заказа. Уведомление считается полученным Покупателем в день его направления.

14.3. Продавец рассматривает обращения в срок не более 30 календарных дней с даты их получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

15.2. Все споры и разногласия Стороны разрешают путем переговоров. До обращения в суд предъявление претензии является обязательным. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с даты ее получения.

15.3. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с участием Покупателя-потребителя рассматриваются по правилам подсудности, установленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

15.4. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных ее положений.

15.5. Продавец вправе привлекать третьих лиц для осуществления своих прав и исполнения обязанностей по настоящей Оферте.

15.6. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Продавца

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «НОВЭЛ»

ОГРН: 1247800088018

ИНН / КПП: 7811801332 / 781101001

Юридический адрес: г. Санкт-Петербург, Большой Смоленский пр., д. 12 лит. Б пом. 41-Н

Фактический адрес: г. Санкт-Петербург, Большой Смоленский пр., д. 12 лит. Б пом. 41-Н

Электронная почта: novel.tradecom@gmail.com

Сайт: https://noveltea.ru